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动，并且确实做到。如果你拜访了10个地方，只有一次和顾客作了面对面的沟通，只能算
拜访了一个顾客。
随时保持时间观念，对业务员而言，其重要性不亚于减肥者随时计算卡路里。
这个方法，绝对可确保你的成功，使你免尝失败苦果。如果你给自己定下一份合理的工
作计划，并能真正做到，你必会达到胜利的巅峰。根据我的经验，那些自我监督的业务员对
自我的要求，实际上比销售主管对他们的要求还严格。因为世上只有我们自己最清楚，我们
的能力其实远超过别人对我们平庸的期望。
第14 课 订下目标
设定目标其实就是掌握时间的分配，包括三个步骤：
订下目标。
拟定一套达到目标的计划。
掌握时间以确定计划实现。
1983 年我们在日本举办了一系列的研讨会，邀请多位企业界领袖发表演说，他们都是
来自日本最大规模商社的高层主管，包括本田、索尼、三菱以及其中最大的商社——松下电
器88 岁的总裁。
要说服这些高层人士演讲可真费了不少功夫，因为日本的社会体系比我们的要阶级分明
得多，他们认为以这种方式对一群人谈话多少有失身份。
想想看，如果连演讲他们都无法接受，若要他们回答问题，这些大老会如何想？
但我们这位88 岁的企业龙头老大对我们演说时，既流利又精辟，于是便有人提问题了：
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问：“总裁先生，贵公司可有长期目标？”
答：“有的。”
问：“时间多长呢？”
答：“250 年。”
问：“您要如何才能实现？”
答：“耐心。”
听起来像个笑话，但如果真是这么好笑，为什么每次竞争时，我们都被打得落花流水；
每个人、每家企业都需要一套基本的目标和信念，但我们多半做事都是凭直觉毫无章法、过
一天算一天；目标模糊，更谈不上方法。
为达到公司目标设定的基本计划，包含下列三个部分：尊重个人—不论是顾客、员工或
供给厂商；追求卓越；以及出色的顾客服务。
目标不必很详尽，切合实际就好，IBM 有四个基本目标：（1）成长的速度最起码要跟得
上电脑界的发展；（2）成为业界成本最低的制造者；（3）提供最佳的技术；（4）维持高利润。
这些都是很实在的目标，你个人的目标和计划甚至可以更简单。譬如就是增加总销售额。
如果这些基本计划和目标使IBM 成为佼佼者，为什么你不试试看？
我的一位好友告诉我她对“目标”下的定义，这是我所听过最棒的：“目标就是在期限
内必须达到的梦想。”写下你自己对目标的定义——因为只有这样，你才会把它当一回事，
强迫自己去实现它。
第15 课 有志者事竟成
记得下面这个故事吗？从古希腊以来，人类就试图在 4 分钟内跑完 1 英里，传说希腊人
甚至在选手背后放狮子追赶，让选手跑快些，但没有用。因此，几千年来，每个人都相信人
类体能根本不可能做得到，我们的骨骼结构不对、关节阻力太大、肺活量不够……总有 100
万个理由。
然而有个人却证明医生、训练师、运动员以及无数曾经失败过的“前辈”全错了——班
尼斯特奇迹似的在4 分钟内跑完1 英里。在他打破纪录后的次年，37个选手也做到了，再
过1 年，300 位选手打破同样的纪录！
若干年后，我在纽约第五大道的终点线上观赏一场比赛，参赛的13位选手，全部都在
4 分钟内跑完 1 英里。换言之，即使是殿后的选手，在几十年前，也会被视为完成一项不可
能的成就。
究竟怎么回事？训练方法没什么大突破，人体的骨骼结构更没有突然进化，改变的是人
类的态度。
看看掘石工人，他也许撞击 100 次，岩石分毫不动，却在 101 击轰然裂开。你知道，那
可不是最后一击奏效的，而是他前面的汗水与努力，你也可以完成目标……只要把目标订下
来，谁说你不够厉害、不够聪明、不够努力，比不上你的竞争对手？如果别人说你做不到，
别理他，真正重要的是：你自己是否也这么认为？在班尼斯特打破神话前，我们都相信专家，
但班尼斯特相自己，才改变了世界一如果你相信自己，没有任何事会难倒你，别放弃，有志
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者事竟成。
第16 课 找个好榜样
我承认，事实上我们都不是班尼斯特，也没有必要非做“开路先锋”不可；就像有位著
名政治人物说的：“开路先锋得身先士卒，先挡了所有的箭再说。”
拿餐饮这行而言，永远别在一个地点上作头一个开业的；通常地点、消费人口和餐馆三
者要能形成完美的组合，得先经过三四次的转手才行。
而个中的诀窍是学习开路先锋的精神，却用不着挺身去挡箭。那些后来能在4 分钟内跑
完1 英里的选手，成功的原因大半在于拿班尼斯特作榜样的缘故。
当班尼斯特做到了，其他人便能激励自己做同样的尝试。想想看谁最能激励你？回想你
之所以是你，常是模仿你所仰慕的人的结果；你观察、模仿某人的风格，设法赢得他（她）的
赞赏，向他学习建立自己的生活方式。
你一直都需要有榜样，各行各业中的“班尼斯特”和超级巨星，即令自己早已成为别人
的榜样，仍不断在眼前寻找模范。学习他们、模仿他们、与他们竞争，甚至超越他们，这些
成功人物始终驱策自己接受新挑战，超越自己，再建立新目标。要评估你自已，对自己充满
自信，莫过于变成像你所仰慕的。照照镜子，如果你喜欢镜中的自己，别忘记一直持续这股
美好的感觉。
第17 课 美梦成真
如果你住在像纽约的大城市，你们的球队能参加职业联盟赛，对你而言是理所当然的；
但在明尼亚波利斯，跻身联盟赛可是天大的事，如果失去球队，市民都将无所适从；偏偏
10年前，我们差点失去两个加盟联盟赛的球队。
问题出在体育场。它是标准的户外多用途体育场，但是却非常落伍；改建并不能解决问
题，因为在明尼苏达酷寒的长冬下，任何户外设施，不论多么现代化，在足球球季的后半季
和棒球季的前几星期都毫无用武之地。
如果我们要保住球队，当务之急是建个新的体育馆。
我天生是个运动迷。我不想再回到旧日坐在木板凳上喊加油的日子；但我又没有财源让
我实现买下一个球队的奢想。
因此，我参与了一项建造一座耗资7500万美元的体育馆的公共工程计划，以保住我们
的球队。最后我成为这项计划的主席；起初估计1 年就够了，但它花了我整整七年——艰苦、
不安、充满挫折感，常常凡事都不对劲的七年。从开始兴建到体育馆落成的那天，我就有个
梦想——我要做第一个开球者，不是市长、不是州长、不是别的名人，就是我，在心里，我
已经想过无数次了，当然！我做到了！
我13岁时梦想拥有一座工厂，后来做到了！只有工厂还不够，我又梦想成为全市销售
最好又声誉卓著的厂商，我也做到了。事实上，整整五年，在那个男士必须带帽的时代，我
在帽顶内缘写下“大企业家”几个字，戴帽子的时候便一眼瞥见，时时提醒我必须“打拼”。
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我了解到，梦想你自己成功的景象，是激励你达到目标最有力的方法。
当一个足球员，在6 万个现场观众、3000万个电视观众面前，在球赛不分胜负时，一
脚射进球门，背后激励他的，也就是梦想吧！整个过程只花了3 秒钟，但当他开始动作时，
心里已自动下了几百个判断，帮助他完成这个心中勾勒过无数次的景象——从他还是个小孩
时，就梦想自己踢出关键性的一球——射门得分、赢得比赛。伟大的运动员都具有这种“映
像成真”的能力，在“动作”的中途、完成目标一刹那的前半秒，他们已经“看到”自己做
到了！
人类能历劫余生，经常也就是靠对前景的展望，希望自己能与众不同、非常健康、生机
勃勃并有高度的创造力。
有人对集中营的幸存者做过研究，这些在集中营中熬过疾病与饥饿、不肯屈服的人，是
否有某些共同的特质？我认得一位名叫维克多·弗兰克的人便是这个问题活生生的见证；在
被纳粹关入集中营前，他是维也纳著名的精神科医师。“为什么我今天能站在这儿，”在一次
演讲中�