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假如你是一位女上司，面对这种秘书小姐，请花多点时间去思考。不要总以自己的
标准去要求对方，即使你经常自愿超时工作，但不应强迫对方跟随你。就待她如工作的
伙伴，在适当时候赞赏她，间或请她吃午饭，以表示你欣赏她的工作态度和多谢她的合
作。
切不要请她为你做私人事情，但一些秘书实务可不能忽视，如打字、簿记、人档案
等。避免过分控制她的工作方式，只要她能如期替你做好一切，使你无后顾之忧，就够
理想了。
此外，多注意对方的私事，例如病倒了，买了新衣服，换了化妆品等等，别忘记问
候或赞赏她，这样，她只会觉得你不单单是个上司，还是个朋友。
另一方面，在办公室里，除了待下属和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持一
定的形象，就是公正而有尊严，将不同的任务委派适合的人去负责，交下任务后最好不
再过问，除非见到有大问题，否则还是留待接到成果后再“评判”，这样做，表示你是
尊重下属的。
还有，下属亦希望有晋升机会，所谓水涨船高，别以为下属升了对你就有威胁，其
实由你一手训练的人能有杰出表现，你以为老板还会小觑你吗？
你的部门新来了一位同事，文静内向，默默工作，起初你以为由于初来乍到，所以
她特别害羞，不会随便多说一句话。可是时间久了，此人同样是跟同事打声招呼就埋头
工作，从不跟人聊天，又甚少笑容，冷淡得很，渐渐其他同事已不再注意她了。
作为小主管的你觉得总有点不对劲，但怎样才能扭转情况，令此人不再离群，愉快
地工作呢？
要争取跟她聊天的机会，一找到她喜欢的话题就停下来，让她多讲话，以便可对她
多些了解。接触多了，可以理所当然地再订下次聚会。日常工作时，常走到她办公桌前，
亲切地询问她对各方面的意见，表示你的关心，也让她对公司有归属感。
某部门有一个空缺，你的得力助手求调，你一定不愿意，但人往高处走，是十分正
常的事，如果那个空缺对助手来说确是个较好的机会，你又何必太自私、“阻人发财”？
大家开开心心地结束宾主之情，不是更好吗？
何况，他仍然是公司的一分子，他日你俩或许还会见面，甚至再有合作机会，所以
切莫自封后路。
当然，同下属做朋友，并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打成一
片”，甚至失去自己应该有的领导风度，“混同于一般普通老百姓”。
每个人总需要知己朋友，但为了安全理由，奉劝你不要在公司里找。一般朋友则可，
交心交底无话不说的朋友，最好不要是你的下属。一则你以真诚待人，对方是否真心相
向？二则在利害关头，你以为友谊可以胜过现实吗？被好朋友出卖的滋味可不好受。何
况，如果因为友情而影响你处事的公正，间接影响你的表现，实在不值得，更不是现代
强人本色。
所以，你最好与下属保持一定距离。
工作上要尊重下属，交托工作时要保持礼貌，不要板起面孔，在轻松的气氛下工作，
效果会更理想的，偶尔与大伙儿共进午餐、吃下午茶，都对融洽的合作有帮助，不能疏
忽，遇有下属邀约私人集会，亦可仍一为之和视情况而定。
只是，请避免作更深人的沟通，例如下属向你诉心曲，还是做个听众好了，少给意
见，对力慢慢会另寻人选，如果你心情欠佳，请别找下属诉苦，避免了自挖心窝的毛病。
好些人有以下的经验：与某位同性下属十分投契，甚至把她当作知己，许多时在工
余与她一起消遣，遇上她在工作上有困难，也会指点一下。但当有空缺时，你推升的是
另一个下属，她竟怒不可遏，质问你为何不提拔她，并且愤怒之余开始迟到早退，工作
散漫，更对你不尊敬。落得这样的收场，你本身也得负一点点责任，因为你忘记了“同
事与朋友是两回事”这戒条。
大伙儿都认定新上任的部门主管十分装腔作势。
同事有紧急事要请示他，他必然不会立刻搁置手上的工作接见同事，而是要同事另
预约时间。
又有人尝试请他写大伙儿午茶叙会，却得不到他的首肯，仿佛自己高不可攀。所以
人人指他“骄傲”，敬而远之。
其实他是有一定道理的，他不胡乱搁置进行中的事务，有其一定的原则。轻易让别
人打岔，既打乱了自己工作步伐；又予人“原来他的工作并不怎么重要”的感觉。所以
将打岔者摒诸门外，让他们知晓你是繁忙的，他们必须耐性等待，这是成功人士的一种
处世手法。
不随便与低级职员玩作一堆，是强人的戒条之一，既与保持形象攸关，又免浪费时
间。反正，要跟下属保持良好关系，还有其他方法。
2．逼使下属更主动
作为上司的你，只知道埋怨下属能力不强，根本就不配做上司，上司的责任之一，
就是要领导、督促下属发挥最佳潜能，成功地完成一个又一个的任务。所以正确的做法
是督促下属为你效劳，逼使他更勤奋，更主动。
例如，交付一份文件，请讲清楚你的需要：“请替我打三份，要在下班前交回给我，
还有，请核对清楚没有错字，因我要立刻寄出去。”
如果下属没有做好，严肃一点告诉他：“这个错误不能再犯。”
一个任务接一个任务交付下去，不要一次又一次地吩咐，以免他不知所以，也不要
让他有太多的空档时间，可以这样对他说：“今天会有四件重要任务，上午先给我准备
下午开会用的文件资料，11时前交给我，然后替我草拟两封信给发达公司。吃过午饭后，
我再告诉你其他的任务。”即是说，你早已为他安排好整天的工作，不浪费一分光阴。
老板对你愈来愈器重，可是，有一件事却令你老大不高兴，那就是卞属们竟然都是
“按章工作”的信徒，不发挥自己的能力，不多干一分钟。
这问题教你头痛不己，眼见工作堆积，你自然无名火起。可是，与此同时，你又仅
凭自己劳心劳力于事无补。
你要抽多一点时间与下属相处，让他们知晓你负责的任务有多少和其重要住，并告
诉他们：“老板和我都重视员工的投人程度，而且奖罚分明。”这不难刺激他们主动自
觉超时工作。
不过治本之法乃是解决人手不足的问题，若情况只属暂时，不妨多请一些兼职人员，
以解一时之困，也给下属一种“公平”之感。
老板从另一个部门调来一个同事协助你。但这位同事似乎仍很留恋旧职，对新工作
又末熟悉，大家有点尴尬。
若处理不当，恐怕会造成日后不少的麻烦，要大家合作愉快，对方又能真正助你一
臂之力，才是你的目标。
既然同事留恋旧职，你是无法一下子使他改交过来的，没有过去，哪有将来？当务
之急，是让他明白你俩合作会有美好的将来。
告诉他：“你以往的工作表现，我一直十分欣赏，有机会合作我真高兴，也有信心！
“还有，”你的帮助，对我很重要。”“好了，自此，我不用再独自作战，有人协助大
棒了！”让他知道自己的重要性，和你对他的欢迎和信心。新的行政人员是需要一段时
间适应的，如果能够明白以下的窍门，保证你可比别人快走一步。
不知所措是最常见，也是最要不得的，请立刻将你所负的任务列成一张清单，然后
将它们逐一分配给下属去进行。同时，请计算一下，这些新加诸下属身上的任务，要多
花他们多少时间？你必须确保部门的工作不会中断或受到妨碍，而不会出现有人承受过
大的工作量，此轻彼重，即表示你安排不恰当。
还有，重新分配工作时，最好令每一位下属都能接受新颖或更具挑战性的任务和职
责。虽然你获器重，也最好让他们也感觉到有用武之地。在与老板第一次会面之前，请
先做好你的计划书——如何调动人手、分配工作、发展业绩等等，待听取了老板的意向
后，你才可以虚心地表示己见。
下属呈上一个难题来，老好人的你，是否告诉对方：“放下，让我看看怎样解决吧！
由我想想看！”但这样做，一则不能给下属考验，二则令你剩下更少的时间和精力去处
理行政方面的任务。
主管的任务是分配工作和指导下属去有效工作，但并非要事事亲力亲为，所以将难
题交回下属吧。你可以这样说：“好了，让我们现在一起来看看问题在哪里，一人计短
二人计长，不过，我还是希望最后由你去解决它。�