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—新泽西某电视记者，女，31岁
和绝大多数社会关系一样，工作伙伴之间也难免要产生矛盾。比如，不论你和某位同事、下属或老板关系稍显密切，都可能遭致他人的嫉妒。所以千万注意不要在别人面前炫耀你和某人的亲近，让别人有被忽视的感觉。
这二十多年来我一直从事有关友谊和商业问题的研究，一个普遍的现象引起了我的兴趣：许多人愿意对婚姻及亲子关系投入很多精力，却不懂得工作中的关系也需要悉心经营。对于伙伴关系，人们要么觉得很容易处理，要么觉得根本不值得为之烦恼。
但实际上，和其他社会关系一样，伙伴关系也需要经受检验。不过，如果我们肯为之付出的话，还是可以挽救一段曾经被弃之不顾的伙伴关系的。并且，由于你们有着共同的工作目标，你们都会很有信心改善彼此的关系，至少你们会愿意去尝试。这是因为，你们都清楚，紧张的人际关系会导致互相诋毁、背叛，进而给各自的事业带来巨大的伤害。
如果你想挽救彼此的关系
当你和你的工作伙伴发生矛盾时，你必须问自己，究竟是哪些因素使你认为有必要修复彼此之间的关系。我认为，以下几种情况是值得你付出努力的：
你们仍然要继续共事。
他是你的老板。
他是你的下属。
你们同在一个办公室。
你们同在一个小工作间。
他的推荐对你事业的发展至关重要。
他有一些来自高层的朋友。
你们并肩作战所显示的实力要比各自为政强大得多。
你们有过一段共同的经历，无论对于你还是他，都弥足珍贵。
你们有共同的同事和朋友圈，一旦你们的关系恶化，大家在
一起时气氛会很尴尬。
人们总是自以为能猜透别人的心思，恰恰是这一点妨碍了彼此关系的修复。不要以为你们相互认识并共事多年，你们就一定彼此了解。在很多情况下，你仍需要向你朝夕相处的同事解释你的想法，特别是什么事让你感到不快。
如果你决定治疗矛盾带来的创伤，那么不妨试试下面这些技巧：
不要认为错在对方。工作中的关系有不同的亲疏程度是很正
常的，你大可不必多虑。
减少联系的次数。减少见面和说话的机会，从每天共进午餐
减少到隔一天一次，甚至每周一次。不要因为联系次数减少
了而觉得事态严重。
渐渐从过分亲密的关系中抽身出来，但要注意不要表现得太
明显，以免伤害了别人的感情。在不完全断绝关系的情况下，
逐渐从朋友退回到普通的工作伙伴，再到一般的“点头之
交”。保留一些个人隐私，不要对各种聚会过于热衷。
冷却一段时间。如果对方做了让你感到不可理解的事，暂且
先把它放在一边，等事情过去一段时间，双方的情绪都比较
平静之后，再来寻找解决的办法。
尝试站在对方的立场上看问题。设身处地地看待对方的所作
所为，努力去了解背后的原因。
接受分歧。双方都应该明白，存在分歧是自然的，并不一定
要在所有问题上都达成一致。
寻求第三方的仲裁。当双方僵持不下时，看看有谁能从旁观
者的角度帮助解决问题。可以向公司人力资源部门寻求帮
助，也可以找一个双方都信赖的朋友或同事来裁夺。
主动要求改换工作环境。如果两人同在一个办公室，一方可
以主动把自己的办公桌挪个位置，甚至可以要求调到另一个
工作部门。这样两人打交道的时间和方式都会有所变化，发
生矛盾的可能性也会大大降低。
倾听对方的声音。倾听是化解矛盾的最佳手段。双方都耐心
地倾听对方的想法，才能真正了解各自的立场。
让对方知道自己非常在乎彼此的关系。一方先加重了筹码，
另一方就会受到鼓舞从而也积极改善双方的关系。
使用“我”这个称谓，让对方知道他的言行确实给你造成了
影响。这并不是在指责对方，而是向对方传递你的感受。
话说回来，对于是否继续维持和对方的关系，有时候你还需要慎重考虑，至少可以等对方真正意识到自身的问题时再做决定。如果发生以下情况，你应该及时中断和对方的关系：
对方干了一些铤而走险的勾当，比如酒后驾车、吸毒，甚至
更严重的犯罪活动。不过，如果对方干的是另一种冒险的事，
比如自杀，那么你应该和心理咨询中心或“自杀热线”取得
联系，想办法帮助对方摆脱困境。
如何化解同事间的矛盾冲突（2）
对方对你施虐，包括生理上、心理上、口头上，也包括性虐待。
对方在别人面前说你的坏话。
对方企图剽窃你的创意，或窃取本该属于你的荣誉。
对方偷窃你的财产，或者借用你的东西（比如笔记本电脑）
却明摆着不想还给你。
对方的某些不好的性格让你无法忍受，你觉得你们之间完全
不可能成为伙伴或朋友。比如他是个吹毛求疵的人、吸血鬼、
不守信用的人，或者目空一切的人。不过，如果他只是偶尔
表现出这些缺点，或者他已经在尝试改变，你还是可以给他
一些机会的。
对方把你的秘密告诉别人，而你曾经明确向他表示不要这么
做，也就是说，他辜负了你的信任。并且他这么做已经不是
一次两次，而是习惯性的。
你发现你不喜欢自己在对方面前表现出的姿态，而建设性的
伙伴关系或友谊本该让我们展现出最好的一面，让我们更喜
欢自己。
让你们之间中断伙伴关系或友谊的理由要多于继续维持的理
由。
别的同事、下属、老板，或者服务提供商不止一次地对你的
伙伴表现出怀疑，也不止一次地警告说你们之间的关系对你
没有益处。
对方是个病态的说谎者。
对方将你的事业和人际关系置于十分危险的境地。
尽管一开始你可能很难坚决地斩断和不良伙伴的联系，甚至减少一些交往的机会对你来说也不容易做到，但无论如何，这终究是必须迈出的一步。它会让你有更多的时间和精力去发现、培养真正富有建设性的伙伴关系和友谊。
审视自己的行为
当然，你不可能一味归罪对方，审视自身的行为也是十分重要的。不妨问自己以下几个问题：
是不是你无意中做了什么，导致对方去做不利于你的事？
你去听对方演讲时是不是迟到了半小时，然后又不断地接听
电话妨碍人家说话？
当对方获得成功时，你是否因为太忙而没有向他表示祝贺？
回忆一下，最近某一次和对方共进午餐，你在听对方说话时
是不是显得有些心不在焉？
你是否总是太急于批评对方，尤其是当对方并没有问你的意
见时。
毁灭一段友谊一个人就足够，但要维系它则需要双方的共同努力。要想修复彼此的关系，你必须让对方知道你的想法。这样你才不会因为个性上的原因失去工作上的朋友。以下某邮购公司创始人的经验之谈，她36岁，是两个孩子的母亲：
告诉你一个秘诀，当我感到和某人的关系正逐步变得亲密，开始向朋友发展时，我会预先告诉他：“我不善言词，但我的心是真诚的。”我还会告诉他，我可能会不经意地冒犯了他，如果真的这样请他们务必告诉我。然后在交往中我就会留心对方的态度，他最近是不是有点不爱理我，甚至有点烦我。如果是，我就主动对他说：“我能感觉到你心情不佳，请告诉我是不是我做了什么冒犯了你？”
你是一个优秀的倾听者吗
如果你边听别人说话边准备外出，无论是在电话里还是当着别人的面，都会使对方感到不快，甚至会感到这是一种敌意。这是很不明智的，你的工作自然会因此受到影响。
以下提供了一些建议，帮助你改变不良的倾听习惯，避免不必要的矛盾：
专注地听对方说话，一旦感到自己有点走神儿要迅速把自己
拉回来。
用自己的语言复述对方的话，这就表明你确实在听。如果谈
话的气氛不错，你可以重新组织你听到的内容。比如，对方
谈到他刚读过的一本关于如何安排时间的书，你可以先回
答：“谢谢你和我分享这样一本书，它对我非常有用。”接着
你就应该围绕对方所说的，和他进一步展开探讨，而不是马
上转到你自己的话题，比如：“关于下周二的会议你有什么
更好的建议？”
专心听对方说了什么，而�