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察言观色再动口
齐华、静恩和米瑞是很要好的朋友，静恩的脾气直，常常说话不经大脑，虽然说的都是实话，也并无恶意，可是却常常把齐华和米瑞惹恼。
三个人每周无论多忙都会抽出一小段时间，聚在一起聊聊天。上一次聚会齐华就破例把静恩骂了一顿。起因是静恩在咖啡馆里，竟然大声地把齐华在美容院被说皮肤差的事当笑话讲，幽静的咖啡馆里人人都听得清清楚楚。虽然知道她是无心的，可是齐华却抑制不住自己的气愤，喝完咖啡以后到了米瑞家，齐华就把这件事拿出来好好地骂了静恩一顿。静恩大概是从来没见过齐华发脾气，看到她这个样子，静恩吓了一跳，意识到自己做了一件不对的事，于是乖乖地向齐华赔礼道歉。
看到齐华的表现，米瑞不由得暗暗佩服齐华的胆量，因为开口骂朋友是一件多么不容易的事啊。
虽然被骂了，但是静恩却没因此而改变，大概她这辈子就是这样的性格了。过不了多久，她又惹怒了米瑞，虽然这也是常有的事，但是经过上次齐华骂静恩的事件，米瑞也觉得应该好好地说说静恩。
这一次，同样是在咖啡厅里，静恩爆料米瑞多年前的一件糗事，而这件事却是米瑞恨不得自己失忆、不要再想起的，可是偏偏被静恩抖了出来。米瑞憋住了气，等到了自己家，就开始教训起静恩来。谁知道这一次，静恩没有乖乖地赔礼道歉，反倒跟米瑞吵起来，两个人转眼间就吵得不可开交。最后多亏了齐华从中劝解，她们才又恢复了友谊。
米瑞很纳闷，为什么齐华开骂，静恩就乖乖地认错，而自己骂人她反倒生起气来。米瑞因此觉得静恩跟齐华比较要好，不然的话怎么会这样？后来是齐华告诉了她真正的原因。
齐华骂静恩的那次，静恩刚好做完了一个项目。她们碰面时，从静恩脸上兴奋的表情和高昂的情绪中就可以看出她那天的心情好极了，一定是项目很成功，说不定还受到了老板的表扬，所以即使骂骂她也不会冲淡她的好心情，她当然会轻轻松松地认错了。
而米瑞骂静恩的那次，虽然她也聊得很愉快，但是明显语气中带着疲惫，一定是工作太繁忙了，这种时候心情本来就不会好到哪里去，再被米瑞一骂，就更容易激动起来。
所以，真正的原因并不是谁跟谁比较要好，而是静恩当时的情绪，情绪好时受点责备也没有关系，而情绪差时谁都不希望有人火上浇油。齐华胜就胜在她很会察言观色，把静恩当时的心情看得一清二楚，所以才能够达到骂了人却又不伤和气的效果。
察言观色可以说是一项生活的技能，骂人的时候同样需要察言观色，知道见风转舵，才能够达到自己想要的效果。
实战练习：从语调看心理
怎样察言观色？从一个人的语音语调中很容易发现他的脾气秉性。具备察言观色这种本领，就能够帮助你掌握对待什么样的人应当采取怎样的骂人态度。
类型表现察言观色后如何行动深沉和蔼型这一类型的男性表现为胸襟宽广、为人厚道。宽容心很大和毅力很强，并且能够坚定自己的信念。而这一类型的女性外在表现为温柔善良和通情达理。
但是这一类人有个通病，就是优柔寡断，做起事来有些拖拖拉拉。如果跟这样的人吵架想要胜利，就一定要做好同他软磨硬泡的心理准备，打持久战，如果你能坚持到最后，你就胜利了。续表
类型表现察言观色后如何行动柔声细语型这类人说话声音温柔，细声细气的，听起来有点儿底气不足。他们做事谨慎、谦恭，看起来胸襟宽广，实际上最怕招惹麻烦。既然他们怕招惹麻烦，吵架的时候就不妨推给他们麻烦，他们肯定会拼命推卸，而在这过程中一定会让他们方寸大乱。这时候你再火上浇油，不怕他不会败下阵来。粗声大气型这类人性格比较直率，为人豪爽、真诚。说话不会拐弯抹角，所以也常常得罪人。他们的缺点是脾气暴躁，对任何事都很没耐心。但是如果遇到争执，他们会据理力争，毫不示弱。你的对手若是这一类型的人，就不要跟他硬碰硬了，因为脾气暴躁的他们可能会跟你吵到底，这个时候应当晓之以理，动之以情，以“理”服人，并用温和的态度与之对谈，表面上看来是聊天，但实际上句句话都是有针对性的。尖酸刻薄型说话尖酸刻薄，言辞犀利，而且不会顾虑对方的感受，因此很难让人接受。他们一旦抓住了对方的漏洞，便会死缠着不放，无论是熟人还是生人，他们都会不留情面地指责对方，让对方颜面扫地。如果是面对这样的人，那你就一定要小心自己说的话了，千万不要让对方抓到自己的把柄。所以不妨多加一些模棱两可的词汇，凡事不要说得太过绝对，总之要说得无懈可击，让对方抓不到把柄。
小事也能兴风作浪
很多时候，吵架的起因都不是什么惊天动地的大事，有时微不足道的一件小事，就能够激起双方的斗志，让大家吵得不可开交。
艾艾觉得今天真是不走运的一天，因为别人的工作没有做完，自己还要陪着在公司加班，心情差到了极点。还要为此取消约会。男友体谅艾艾的辛苦，送去了麦当劳套餐，而艾艾刚刚被老板说了一顿，正在不爽中，看到男友送来的餐点中竟然没有自己喜欢吃的麦香鱼，而是男友爱吃的麦辣鸡腿汉堡，便随口说了一句：“你到底有没有把我放在心上啊，连我爱吃什么都不知道。”
其实吃什么并不重要，艾艾并不是因为男友买错了才责怪他，根本原因是因为无故加班还被老板骂，心中的气愤不知道该怎样发泄，于是便迁怒到了男友身上。
男友当然也很气，这不是“狗咬吕洞宾不识好人心”吗，但是男友很了解艾艾的个性——有口无心，所以只好小心地认错，把艾艾哄高兴了。
当然男友没有就此善罢甘休，因为这件事并不是他的错啊。但是，如果当艾艾还在气头上时就跟她讲理，那两个人岂不是会大吵起来。所以，要等到艾艾的心情平静了再去讲道理，这样效果会比较好。
有的时候我们并不想因为无关紧要的小事吵架，而是因为坏心情加上小事的发生才引起了战争。所以，即使是骂也要看准了时机才骂，因为一点小事就破口大骂是不值得的，好好讲道理，化解冲突才是更好的选择。
水能载舟，亦能覆舟。你当然可以因为一点小事同别人争吵，但是这么做，可能会毁掉你与朋友的情谊、你的工作前途……
所以当遇到小事引发冲突时，不妨按照下面的步骤，让兴风作浪的小事滚蛋：
一、保持豁达的态度和美好的心情：因为一点儿小事就吵起来的时候多半是因为心情不佳，在相同的状况下，心情好的人会比心情糟的人更容易谅解别人的小过错。所以，为了避免冲突，保持美好的心情十分重要。对于鸡毛蒜皮的小事，报以豁达宽广的胸襟去接受和谅解，比兴风作浪大吵大闹更好。
二、事后寻找方法：如果你认为这样的小事不能原谅，也尽量不要当场发怒，这样会让你看起来像是一个斤斤计较的小人，令人觉得你抓住别人的小辫子就死咬着不放。
三、似骂非骂的讲述：如果你和陌生人因为小事起了冲突，也不可能在事后解决；或者你对对方做的小事实在没办法忍受到下一刻，那么就用似骂非骂的方式来教训对方。给别人感觉你是在说服和教育，语气缓和不激烈，但在言辞上就不妨犀利一些，这样感觉上你只是在讲述一个道理，但是又在言辞上狠狠地骂了对方。
四、平息风浪：骂归骂，如果是熟人的话，还是要给他一个台阶下，这样不会使两个人的关系变得尴尬。因为毕竟引起纷争的只是一些可有可无的小事，没有必要让对方在事后说你“真是小气，这点儿事也要计较”。所以给对方台阶，也是给自己台阶。这样就能圆满地平息风浪。
实战练习：你需要改掉的小事
有些时候，一点小事就能大做文章。看上去不起眼的事，你却可以用它掀起腥风血雨。同样的，我们生活中不注意的一些小事也能够成为别人攻击的理由。所以，我们应当好好地检讨一下自己，有没有什么需要改掉的坏毛病，免得让这样的小细节成为别人的大话柄。来做个测试，看看你最需要改掉的是什么小事？
题目：对于你的外表，你最在意什么？
A 肤色
B 头发
C 嘴形
D 胖瘦
选择A的人：你的脾气太火暴了
你的脾气也未免太火暴了，有话直说虽然不是什么坏习惯，但是你的实话常常把朋友们气得咬牙切齿