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这位售票员成功地用“假痴不癫”的问话赢得了广大旅客的笑声，实际上也赢得了广大的旅客从而击败了这个不可一世的家伙。
在1945 年的波茨坦会议中，杜鲁门向斯大林暗示美国已制成了原子弹，可斯大林却毫无反应。许多人事后回忆说斯大林耳朵似乎有问题。
事实上，斯大林听得一清二楚，他只是“假痴不癫”。事后他对莫洛托夫说：“应该加快我们的研制进度。”
9。制服盛怒者《战国策》中记载了唐雎与秦王的一段对话。
秦王曰：“天子怒，伏尸百万，流血千里……”
唐雎曰：“若士必怒，伏尸二人，流血五步，天下缟素，今日是也。”
唐雎面对秦王的暴怒，针锋相对，反而把秦王的“怒”吓掉了。但这种
方式并不是随时都可采用的。科学证实，人在发怒、生气时；肾上腺素大量分泌，使人体内的血糖和血压升高，肌肉的紧张强度提高，自控能力减退。
弄不好，不仅不能息怒，反而会火上浇油。
要想使盛怒者“降温减压”必须注意几个问题：
（1）静默地容忍对方愤怒的情绪。这是一种化解愤怒的较好的方法。如果面对你的朋友对一件事的抱怨和愤怒，你立即表达你不想听他的抱怨的意思，那便会使他更加愤怒和沮丧，或许你从此就会永远失去这个朋友。
（2）对你面对的愤怒者给予同情的言语，这种语言一出口，便会使发怒人认为“他是自己人”甚至产生“他在支持我”的感觉，从而对你产生好感，他的愤怒也会逐渐消失，你也有机会进一步劝导、平息他的怒气。
（3）以动听的语言相劝慰，用关怀、体贴的语言去打动，说服发怒者，使其感到劝慰的人不仅理解我、同情我，而且真心诚意地关心和爱护我，我不能辜负他的一片好心，从而达到你的劝慰的目的。
（4）注意让别人保全面子。一次，一个患者由于疏忽而没有付医疗费。
医生当着许多人的面问他，他便大为光火：“为什么你不去直接查帐簿？”
显然他觉得有失体面，但医生答到，“我的记忆确实有错，我好像记得你那天忘了带钱，也许是我记错了。”由于医生首先认错，保全了对方的面子，也平息了对方的怒火。
二、公关社交中的应对谋略
现代人追求事业发达、生活愉快，就必须不断获得重要信息，拥有众多的朋友，努力提高自己的知名度。有人作过统计，发现每个人的信息有60％来自社交活动，所交的朋友80％以上是在社交场合初次相识的；知名人士几乎毫无例外地最先是在社交圈子里出名的，有了一定的名气后要利用大众传媒扬名往往也必不可少地借助社交活动。可见，参加各种各样的社交活动，正是达到上述目的的最佳途径之一。社交活动中，既有风度翩翩、如鱼得水的佼佼者，他们每每从社交场归来，踌躇满志，硕果累累；也有在社交场上不知所措，如坐针毡的不适应者，他们社交归来一无所获，甚至闹出一些笑话，得不偿失。社交成败的原因多种多样，不能一概而论。但有一条，即公关社交应对的口才，是一个重要的决定因素。具有良好的口才，是达到博取信息、广交朋友，提高知名度一系列目的的津梁。因此，了解当代社交的特点，培养和掌握公关社交应对口才的谋略，成了现代人取得事业成功与求得生活乐趣不可或缺的知识和能力。
1。社交需要应对口才（1）公关社交的基本特点。
①多样性。今日的社会是一个“社交大爆炸”的社会，它包括各种各样的庆典、纪念会、招待会、联谊会、座谈会、宴会、舞会、沙龙、晚会、文体娱乐活动等。一般来说，每种形式都有其相对独立的场合与氛围，参与者要尽可能地适应和融入选择一种氛围，要善于利用这种氛围达到自己的社交目标。
②公开性。公关社交与个别交谈不同，它一般有第三者在场。这就要求参与者在交谈应对的内容上注意相对的保密性。这须得有较高的技巧要不露声色地表达你的观点和隐藏你的机密。但在交谈应对的仪态、内容等方面注重在第三者中产生的影响。
③广泛性。公关社交与专题演讲报告不同，它在交谈应对的内容上是主动性与被动性都存在的。对方往往会提出你意料不到的内容，涉及面相当广泛。在这种情况下，要应对自如必须有足够的信息储备与知识储备，并掌握一定随机应变的回避技巧。对自己不知道的话题，特别是涉及自己不知道的较专业性的话题，宁可委婉回避不答，也不宜乱答。
④复杂性。有一定规模的公关活动，往往参与人员比较复杂，各人社交的目的也不尽相同。当然，这样的复杂性还不止于此，如气氛、情况的变化也是错综复杂的，甚至对立局面的出现也往往始料不及。这就要求参与者对各种复杂场面有敏锐的洞察力与相应的应变能力。
⑤快速性。公关社交的应对往往是突发性的，需要做出迅速而准确的反应。应对得体，立竿见影地便会收到较好的效果；应对失误，一言既出，驷马难追。因此，参与者对一些基本技巧、基本语言，不但要掌握，而且要十分熟练，熟练才能生巧，才能够运用自如。
（2）公关社交应对的基本要求。
应对之道，贵在得体，如同人的着衣。具体要求是适时、适量、适宜，面带微笑和不卑不亢。
①适时。该说时说，该止时止。在社交场上见面时，应及时问候，分手
时要及时告别；失礼时宜及时道歉；对他人的请教及时解答；对别人的求助及时答复……社交场上，在气氛热闹喜庆时不宜唠叨自己的不幸，在别人悲伤时不要哈哈大笑或开玩笑，不要面对情绪不安者发表自己的滔滔宏论，不要在长辈、尊者面前旁若无人地谈自己感兴趣的“花边新闻”……总之，适时的正确把握才能在社交中树立自己良好的形象。
②适量。说话的多少应适量。学雄鸡不做池蛙，当然也不是说话越少越好，应以达到说话的目的为标准。说话声音的大小适量。大庭广众之中，需要较多的人听见时声音宜大一点；私下拜访交谈音量应适中；如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，量的正确把握将直接影响到你社交的质量。
③适度。主要是根据不同对象注意言谈的得体，根据自己的身份把握言谈的分寸。例如，作为领导不要在社交场合与人议论下属的弱点。应当随时注意自己作为领导在员工中的良好印象。
④始终伴以微笑。一般说来微笑适应社交应对的一切场合。因为它是一个人的诚心、热心、善心的外在表露，可给所有的人带来好感。微笑是社交的润滑剂，是缩短心理距离、增进友谊、加强合作的桥梁。微笑使素不相识的人未曾开言先沐春风使交谈顺利进行；微笑使老朋友更显亲密，合作更加默契；微笑还是减少摩擦、缓解矛盾的润滑剂，它能增添和平友好的气氛，冲淡对立紧张的火药味，平息一触即发的怒火。因此，在社交场合，不仅是在接待、介绍、说服、安慰、道歉时要面带微笑，在拒绝、批评，甚至在面对无理刁难时也不妨面带微笑。微笑是良好风度的表现，微笑是社交的基本形态。微笑实质上也是人类最美、最动人的语言。
⑤态度不卑不亢。社交面对的是八面来风和四方风雨，有时甚至是四面楚歌，引起各种不稳定情绪的事情随时都有可能产生。在这种情况下，既不能喜形于色，也不能愁容满面，而应该保持一种从容不迫、不卑不亢的态度，言谈举止十分得体，在关键时刻妙语惊人，从而使你周围的人不仅对你的社交的礼仪社交技巧和风范产生好感，更对你的人格产生尊敬；使对方感到愉悦与佩服，以求得心理距离的缩短。心灵距离的缩短，便是成功社交的开端。
与人交往，不卑不亢，不妄自菲薄，也不自命不凡。“下里巴人”在达官贵人面前，既不趋炎附势，也不必诚惶诚恐。有一幅名为《三毛叫妈》的漫画，讲的是一位贵妇人牵只哈巴狗碰到三毛，说三毛如果叫狗一声爸，就给他30 元。三毛真的叫了声爸。妇人只好当众给了30 元。三毛接过钱，鞠了一躬说：“谢谢妈！”在森严的等级界限面前，三毛以不卑不亢的机智和幽默，使高高在上的贵妇人一下子跌倒在冰窖里。
有了不卑不亢的心境，睿智也自然导致口出妙语，令人折服。时代《笑禅录》记载：某人专好下棋，一次连输三局。有人问他：“输赢如何？”�