按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
，他说，“。。一般的推销员都没有决心把自己当成一个伟大的人。另一方面，我只是对顾客的问题感兴趣。我自认为，作为他们的听者，我是世界第一，我不惜用全部的身心去倾听他们的讲话。”
一位心理学家也曾说过：“不为任何赞美所迷惑的人，也会被专心听他说话的人所迷惑。”
由此可见倾听在社交中的魅力。做一个好的听者是你提高说服力，取得社交成功的一个重要途径。
（一）分清listen 与hear在英语中，“hear”所表达的“听”只是单纯地用耳朵去听。而“listen”
所表达的“听”是用自己的心去设身处地构想，用自己的脑去判断对方话语后所表达的情感，是专注地“听”，认真地“听”。
社交中的倾听应当是认真的专注的投入的“listen”，“hear”只会让人产生敷衍的感觉，而且对自己也毫无益处。你要明白，即使一个非常乏味的人也有值得你学习的地方。你只要将平时倾听中所获得的知识、话题加以吸收和消化，就会使自己见闻增多，话题增多。而这同时，你也给别人留下了好印象。
IBM 首任董事渥特森送给员工的座右铭中就有倾听一条。这个座右铭是：
Read（读书）Listento（仔细听）Discuss（与人讨论）observe（观察）Think（思考）（二）什么时候别人需要你的倾听在社交活动中，把握倾听的时机是成为一个好的听者的第一步。什么时候别人需要你的倾听呢？
1。当他烦恼时和孤独时心情烦闷或感觉孤独时，任何人都需要倾吐的对象。尤其是那些生气的顾客，不满的店员和那些忧虑的朋友，孤独的老人，他们都需要你的倾听。
此时，你该做的就是倾听和表示你的理解。
曾经听到过一个这样的故事，迈克经常在杂货店里遇到一个老妇人。老妇人总是同他唠叨个没完。每一次，迈克都耐心他倾听。有一天，老妇人对他说：“我要出趟远门。不过，我会很快回来的，免得你惦记。”迈克奇怪地问：“就你一个人去？”“对，就我一个人去。我是一个孤老太，常遇到像你一样的大好人，愿意听我瞎唠叨。”老妇人回答道。老妇人的回答让迈克认识到，他的耳朵不仅只属于他自己。
2。当他需要你的帮助时在日常生活和工作中我们常常都需要别人的帮助，寻求别人的帮助。同样地，别人也经常需要我们的帮助。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”因此，当别人寻求你的帮助时，你首先要做的就是认真仔细地倾听，准确理解对方提出的问题，找到对方问题的中心。切实的需要，提供你力所能及的帮助。
3。当他帮助你时当别人帮助你时，你也需要认真倾听，别人对你的帮助从厂义上来说又可分为三种类型的帮助：
（1）一般意义上的帮助。当你需要别人的帮助时，你首先需要向别人提出请求“你可以帮我一下吗？”然后你需要向别人讲明你的困难之所在。但接下来，你就必须认真倾听别人的意见，分析别人的意见的可行与不可行，决定采纳与否。困难之时，别人的意见有时能给你启发，有时就正好是解决困难的关键。
（2）对你学识上的帮助。求学的过程中更是需要认真地倾听。从来就没有不倾听就自然而然进入你脑袋中的知识。即使那些自学成才的人，也是走人书中倾听圣贤先哲们的讲述才获得知识的。
有一个年轻人去向苏格拉底请教演讲术。他为了表现自己，滔滔不绝地向苏格拉底讲了很多话。苏格拉底要他付双倍的学费，年轻人非常诧异地问为什么，苏格拉底说：“因为我得教你两样功课：一门是怎样学会闭嘴；另外一门才是怎样演讲。”年轻人羞愧地低下了头。可见，只有先学会倾听，才会学到知识。
（3）对你的错误的帮助。当你的行为引起对方的不快，给对方带来麻烦，对方向你指出你的错误时，你需要认真地倾听，准确地把握问题的症结。这样便于你选择适当的方式，向对方作出解释，表达你的歉意。
（三）倾听的反应做一个好的听者的第二步，也是关键的一步，就是要善于在倾听中反应出“我正在努力倾听，我对你的话很有兴趣，把你想说的都说出来吧”的态度，并用表情、动作、语言向对方传达你的态度。
1。精神饱满神采奕奕、精力充沛、富有生气，能激发对方的谈话欲望，活跃交流气氛。如神情委顿无精打采，会使对方败兴，不愿多言。
2。精神专注集中精力，注目对方，以示尊重和饶有兴趣。脸扭向一边，或者耷拉着脑袋，可能表明你对别人的谈话不屑一顾，或不感兴趣，催促对方早点结束；也可能是你有某种过失或者自卑感，不敢正视对方。无论何种原因，对方都会感到很尴尬。
神情专注，对于己方，可以明白对方意图，有利于作出适当反应。这就像打棒球，只有先知晓球在何处，才能出去。而且神情专注还有助于你观察说话者的面部表情和身体动作；捕捉其中的信息，还有助于发现对方的隐秘。
3。注意姿态身体后仰，显得轻慢；侧转颈脖，显得傲气；不停地扭动，表示很不耐烦：背朝对方，意味不屑理睬；手托下巴，表明认真倾听；微欠上身，标志谦恭有札；适当点头，则表明尊重。不过频频颔首、或不停地”嗯”、“啊”，对方就会感觉增加了你的负担而不安起来，于是不愿意再继续说下去，草草结束话题。
4。予以反馈表情、眼神、动作、姿势应随对方讲话的喜怒哀乐而做出相应的变化，明确向对方表示“我正在认真地倾听你的讲话”。赞成时你就点点头，感觉有趣时就报以微笑，感觉滑稽时就开怀大笑，感到迷惑时则可以皱皱眉头。
如果对方正兴致勃勃、慷慨激昂，你却无动于衷，冷若冰霜，对方还有什么情绪谈话呢。这时，对方不是认为你冷酷无情或孤高自傲，就会认为你缺少情趣，古板愚钝。
5。适当插话当对方欲言又止时，你应通过插话，适当鼓励对方说下去。例如“谈谈这件事好吗”、“我很想听听你的意见”，这样的插活向对方表明你非常乐意听他的话，你对他的话题很有兴趣。
在对方谈话中，你还可以发出一些注意的声音，如“对”、“是的”、“噢”、“嗯”，并配上适当的语调表明你的兴趣与理解。
同时、在谈话中，你还可以通过简短的插话、提问，将对方的话向纵深引入一步，或适当加入自己的见解，这不仅说明对方的谈话被你认可，也表明你并非机械的赞同而是加迸了自己的思考，既显得积极主动而不是唯言是听，又能让对方想到你对他的话的重视而进一步地袒露问题的最要害部分。
（四）倾听忌讳事项正确把握倾听技巧，必定会让你成为别人喜爱的人。相反，则会让别人讨厌你。
1。切忌先入为主如果在你同别人进行谈话之前或谈话之初就已对别人所谈的话题有了先人为主的固定看法，那么你就无法从心里有倾听他人讲话的欲望。对于别人的话，你或者根本不子理会，或者干脆用你已经形成的偏见来理解别人的话，并且开始大谈特谈你的看法了。
2。切忌轻易出谋划策谈话中，你如果思考着对方应当如何解决这个问题，你应当向他提出什么样的建议，也会影响你的倾听。由此，你还会激动地向别人表示你的反应，提出你的建议。例如，你可能会说“你应该。。”，“我要是你的话，我会。。”，“照我说的去做，肯定会。。”。但是，对方并不一定就会接受你的意见。
因为思考影响了你的倾听，你的意见难免会有不全面的地方。而且“你应该”
这类句型往往容易让人产生一种被教育的感觉、是父母意识的典型表现，易让人产生逆反心理。
3。切忌胡乱插嘴适当的插话有助于谈话的进一步深入。但随随便便的胡乱插话则会适得其反。因为人们讲话大致是按自己的思想顺序先后表达出来的。你必须按照对方的思路，收集对方思考的片断，把它们理顺，看看对方到底要表达什么意思。如果胡乱插话，往往会分散讲话者的注意力，打乱了对方的思路，而你最终也无法明确了解对方的意见。
4。切忌默不作声倾听对方谈话时，你有必要保持安静，以便听到和理解他人说话的内容。
但这并不是说，对方在大声地高谈阔论时，你却自始至终一言不发。谈话是在谈话双方相互交流、相互观察的过程中进行的，任何单方面的主动或者被动都不会让谈话顺利进行下去的。因此，在谈话中，你对对方的活题应表现出极大的兴趣，用你的表�