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在我们售楼工作、其它工作中，你是不是觉得这种情况很熟悉呢？当发生了问题的时候，很多人不是把焦点放在如何去解决问题上，而是放在一味寻找推卸责任的借口上，正如很多人平时工作不是把焦点放在工作本身，而是放在如何讨好上司身上一样，这种思维方式是非常有害的。当楼盘没卖好；业绩没完成；客户有投诉等情况发生时，你在做些什么呢？你是在想办法解决问题，还是在寻找推卸责任的借口呢？我听过最好笑的一种借口是：”现在的买楼客户越来越刁钻，很难完成任务“，这是多么可笑，把完不成任务的原因竟然说是客户原因。
在工作中勇于承担责任，当客户说间隔不太好；或说楼价太高了；或说地段不太好等等，我们不要受客户的影响，认为这个楼盘很难卖，我们应该多想想：”既然这样，那为了让这个楼盘能热销，我能做些什么呢？“我想，这就是售楼冠军与非售楼冠军的本质区别。下面是我在其它书上看到的一段话，希望通过它来与大家一起共勉。
我不能改变生命的长度，但可以改变它的宽度；
不能控制每日的天气，但可以把握自己的心情；
我不能决定自己的容貌，但可以展现自己的笑容；
我不能控制他人，但可以掌握自己；
我不能预知明天，但是可以利用今天；
我不会事事顺利，但可以事事尽力！
信念七：凡事必有利于我！
”塞翁失马“这个成语我相信大家都一定非常熟悉，这讲的就是这个道理，我们的售楼工作一定不会是一帆风顺的，肯定会有挫折不停地发生在我们身上，而面对各种挫折，你必须抱这种心态，”凡事必有利于我“，用积极的心态从中找到有利于自己成长的东西。
记得在我培训课上，我经常教导学生用这样一个方法来理解这个信念，就是”词语转换“。比如，今天你的上司问你带几个人去看楼了，成交了几套房子时，你可能今天带了5个人看楼，但成交了零套，在你的脑海里可能会立即浮现出：”我今天失败了5次“这个场景，这对你是非常不利的，因为，失败将令你更失败，会令你灰心丧气，令你在日后的工作中无法保持高昂的斗志。我教学生转换一下词语，把”失败“转换成”老师“，当你这样做时，你的脑海里就会浮现另外一个场景，那就是”我今天遇到了5个老师，第一个老师，是因为我没把握住他的需求，带看错楼了，下次遇到客人时，我一定要把客人需求询问清楚；第二个老师是我’逼定‘逼得太急了，下一次遇到这种情况，我一定要慢慢引导；第三个老师是；第四个老师是；一直到第五个老师“，当你这样转换你的售楼词语时，你会发现售楼冠军的山顶离你越来越近。在课堂上，我一般要求学生们自己寻找出自己在售楼过程需要转换的一些词汇，同时，教导他们记住必须牢记的10个转换词汇。转换词汇对你的售楼人生是有非常大帮助的，记住，”凡事必有利于我“。怪不得，爱迪生在发明灯泡过程中，当失败到第9999次时，有人问他：”你失败了9999次，还要不要再试一次？“爱迪生却说：”我没有失败，我已成功地发现了9999种材料不能做灯丝“。
此外，抱着”凡事必有利于我！“的信念去售楼，可以使我们保持愉悦的心情去面对售楼过程的各种挫折，始终让我们保持正面的思维。有一次，一位非常正面思维的”光头“神父正在与一个年轻人交谈，突然，天上掉了一堆鸽子屎在他的光头上，年轻人这下笑着对神父说，你这下可正面不起来了吧？没想到，神父却说：”上帝，谢谢你！没有让牛也长上翅膀“。我想，我们在售楼工作中就是需要这种正面的思维，凡事必有利于我。
除了上述七种信念外，是不是还有其他的信念，能帮助我们向售楼冠军成长呢？当然还有，如果你希望得到更多，那更好。这本书所讲的是我十年房地产工作的一些体会，可能内容会有限，为了更好、更快地使你成为售楼冠军，请你经常多留意观察那些成功的售楼冠军们。因为，你别忘了，成功是会留下足迹的，只要你细心地去观察，就一定会有所收获的。请你勿必记住：”凡事必有利于我“。
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准备篇
什么叫做不简单？就是把简单的事情千百遍的做好，就叫不简单；
什么叫做不容易？就是把大家都认为非常容易的事情非常认真的做好，就叫不容易。
海尔集团CEO张瑞敏如是说
第十一章 售楼人员的十项全能
在我准备投身房地产销售工作之时，有一位做销售的老前辈就教了一招销售”九阴真经“的功夫给我，大致内容是这样：”一吃，二喝，三奉送，四吹，五捧，六攀亲，七拉，八搭，九献殷情，最后自创一招送美人“。由于，房地产销售销售是个终端用户销售，这招”九阴真经“好象用不太上，一直没有使用的机会，渐渐忘记了它的具体内容。不过，我想它只是代表以前一些过时的销售技术，今天已进入一个”信息知识“时代，社会、市场、客户等均发生了很大的变化，更为重要的是，变化的周期已越来越短，要想在瞬间变化的市场中胜出，唯有不断总结及学习。在我房地产工作期间，我一方面，勤于学习钻研；另一方面，则大胆的实践总结。在前人研究的基础上，我总结出下面这个售楼人员的”十项全能“。具体内容如下：
一表人才，两套西装，三双皮鞋，四两口才，五谷皆食，六欲不张，七分殷情，八方交往，九分耐心，十足信心。
一表人才
一个成功的售楼人员必须建立自己个人魅力，要给客户留下良好的印象，方便以后的沟通，也有利于下一步的销售工作。
虽然有”推销从推销自己开始“的说法，但这句话并不是指要作为售楼人员必须是高大魁梧、英俊潇洒亦或是沉鱼落雁、国色天香。在我做房地产销售管理时，我对一个售楼人员的外貌并没有什么严格的要求标准，但我对售楼人员仪表却会有严格的要求，比如，对头发的整洁、脸部的清爽、手指的洁净、女士的淡状、穿戴身上的饰品、勤洗澡确保身上无异味等都会提出要求。此外，对售楼人员的仪态，如微笑、手势、站姿、坐姿，公共礼仪、商务礼仪等也会提出标准要求（这些内容在礼仪篇介绍）。通过这些对售楼人员仪态、仪表的要求，让他（她）们时刻保持着成功的外表，这就是”一表人才“在这里的真实含义。
两套西装
成功的外表还离不开一个人的”穿着“，穿着是最能体现”专业“的地方。就一个售楼人员的穿着来讲，”两套西装“重点并不是在”两“字，而是在于”套“字，无论是男士亦或女士，职业”套“装是最理想的职业装。当我们穿着职业套装时，我们就拥有一个专业的形象，可以加强我们的自信心，同时，也增加客户对我们的专业认识。有些房地产公司或中介并不提供统一的职业装，虽然这样，但你还是要进行从事房地产销售工作的”第一笔“投资，选购适合你的职业套装。
三双皮鞋
三双皮鞋的真实含义并不在于你有几双鞋子，而是要求你有非常强的行动力。”一个人的成功，并不在于他知道多少，而在于他做了多少“，这个观点很关键。正如前面《奔跑出来的售楼业绩》所叙述的那样，你要奔跑起来，用行动去证明一切。强的行动能力，要有不辞劳苦的行业精神，把带客户看楼看成是一种非常快乐郊游活动，就能很好的提高销售积极能动性，创造出好的售楼业绩。
此外，强的行动力还要求你有强的学习力，熟悉市场，熟悉你卖的楼盘，熟悉房地产相关知识，熟练掌握沟通技巧、成交技巧等。
四两口才
好的口才可以促进你的事业，但在售楼过程我并不主张售楼人员一个劲的说的没停，只充当一个”售楼解说员“的角色，而应该不停的向客户提出适当的问题。好口才的作用主要表应现在在”灵活应对“、”幽默“上面，以便营造轻松的售楼环境，让客户放松，减少不必要的心里戒备，从而，有利于相互沟通及销售工作的开展
有一次，我带一个客人去看楼，客户对该套房子的情况比较满意，为了争取砍价空间，她开始挑毛病了。最后，她发现，附近有个发电场，就以发电场附近磁场太大，对人体不利开始数落这套房子的不足。于是，我笑着对客户说�